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  • 學習微信公眾號和小程序,西方品牌也推廣商務聊天客服

    據國外媒體報道,在中國的微信上,每天有1.7億人通過逾60萬個“小程序”瀏覽和購買產品。如今,許多西方科技公司紛紛試圖效仿微信,展開對話式商務。

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    在很大程度上,西方企業仍舊依靠群發電子郵件來推銷自己的產品,同時繼續通過經常超負荷的客服部門接受客戶的詢問。但對于品牌而言,利用簡潔、個性化的信息與客戶接觸并銷售產品的潛力是巨大的。

     

    在最新的iOS 13軟件更新中,蘋果正鼓勵試圖給巴寶莉(Burberry)、希爾頓和Verizon等品牌打電話的iPhone用戶“開啟商務聊天,直接通過短信與企業互動,而不用等待電話接通”。

     

    蘋果商務聊天(Apple Business Chat)于2017年推出,旨在讓消費者可以在Messages短信應用中直接與品牌溝通——通常是通過先進的人工智能聊天機器人——讓他們能夠詢問有關產品的問題,并通過集成在該平臺上的Apple Pay支付。

     

    支持者說,短信在商務中奏效的原因是體驗簡單而親切。

     

    幾個月來,美國達美航空公司一直在通過其Fly Delta應用測試蘋果商務聊天功能,讓用戶能夠購買機票、更新座位以及查詢行李重量等信息。沒過多久,該應用的短信量就超過了達美航空所有社交媒體渠道的總和。

     

    “需求并不短缺,”該航空公司的客戶護理專家托里·福布斯-羅伯茨(Tori Forbeso-Roberts)表示?!爸庇X告訴我們,千禧一代喜歡該項功能,但我要告訴你,我們的核心客戶和可能更懂技術的年輕群體一樣喜歡使用?!?/span>

     

    截至目前,將對話式商務引入西方的嘗試備受矚目,但收效甚微。三年前,在Uber將叫車服務整合到Facebook Messenger之后,產品設計師克里斯·梅西納(Chris Messina)將2016年譽為“對話商務之年”——這一預言從未成真。

     

    盡管如此,情況正開始好轉。在Facebook、Instagram和Pinterest的應用內消息服務的帶動下,過去三年對話商務規模增長了兩倍。



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